Politique de Remboursement
Chez Glow Skin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et des produits de qualité. Si, malgré nos efforts, un produit ne répondait pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et conforme à la législation française et européenne en vigueur, notamment le Code de la consommation.
1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté et votre remboursement effectué, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, neufs, non utilisés et non ouverts.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, notices et étiquettes.
- Tout produit qui aurait été descellé par le consommateur après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits cosmétiques, crèmes, sérums, maquillage une fois ouverts) ne pourra faire l'objet d'un droit de rétractation.
- Les produits doivent être correctement protégés pour le transport retour afin d'éviter toute détérioration.
3. Procédure de Retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire en nous envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@glowskiny.com.
Votre demande doit inclure les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de commande
- La liste des produits que vous souhaitez retourner
Après avoir reçu votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour des produits. Vous devrez ensuite nous retourner les produits concernés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
4. Frais de Retour
Conformément à la loi, les frais directs de retour des produits sont à votre charge en cas d'exercice du droit de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
En revanche, si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme (voir section 8), les frais de retour seront pris en charge par Glow Skin.
5. Délai de Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, Glow Skin s'engage à procéder au remboursement de la totalité des sommes versées (prix des produits et frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Mode de Remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.
7. Produits Exclus du Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
- De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (c'est le cas de la plupart de nos produits cosmétiques une fois leur emballage de protection ouvert).
- De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
8. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@glowskiny.com en joignant des photos du produit et de son emballage.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Glow Skin. Après vérification du défaut ou de la non-conformité, nous procéderons, à votre choix et dans la limite du possible, soit au remplacement du produit, soit à sa réparation, soit à un remboursement intégral.
9. Garantie Légale de Conformité
Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, Glow Skin est tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité s'applique pendant un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Durant ce délai, vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien.
Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-12 du Code de la consommation. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, vous pouvez rendre le bien et vous faire restituer le prix ou garder le bien et vous faire rendre une partie du prix.
10. Contact pour les Retours
Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : contact@glowskiny.com
- Par courrier : Glow Skin, 123 rue de la paix, 75001 Paris
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.